A Uniphore, uma das maiores empresa nativas de IA do mundo, anunciou uma grande atualização em sua solução analítica U-Analyze, que se baseia na plataforma de IA corporativa multimodal líder da indústria da empresa para ajudar os clientes a acessarem os dados com eficácia e potencializar suas necessidades de IA.

Esta nova versão alimentada por IA generativa do U-Analyze soluciona diretamente uma crescente necessidade entre as empresas globais de aproveitar o poder da IA e dos seus próprios dados. Com base em conversas de clientes por meio de texto, voz e vídeo, os líderes empresariais podem tomar decisões informadas, oportunas e baseadas em dados para revolucionar as experiências de seus clientes, assim como o desempenho dos agentes.

Este anúncio é uma próxima etapa deliberada que vem após a apresentação do inovador U Capture da Uniphore, uma solução nativa de IA que ajuda os clientes a capturarem, estruturarem e aplicarem um conjunto completo de dados multimodais --- alimentado pela X-Platform da empresa. O principal benefício para os clientes inclui a propriedade e acessibilidade de seus próprios dados, sempre que precisarem, para gerar valor adicional.

Reforçado pela poderosa X-Platform da Uniphore, o U-Analyze funciona perfeitamente com o U-Capture na hora de analisar dados de conversação em tempo real e gerar insights exclusivos baseados em IA para cada empresa. Os insights, juntamente com os recursos de coaching automatizado e manual, permitem às empresas aprimorarem continuamente as experiências e engajamento do cliente. Em última análise, o U-Analyze deve ajudar as empresas a preverem e se adaptarem às necessidades dos clientes e do mercado.

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Quando se combina o poder de duas soluções, as análises fornecem insights oportunos gerados por IA que têm o potencial para melhorar significativamente a satisfação e o engajamento.

“As análises nunca serão as mesmas com a plataforma de IA de nível empresarial da Uniphore, transformando a maneira como nossos clientes serão capazes de aproveitar o poder e o valor dos dados”, disse Umesh Sachdev, CEO e cofundador da Uniphore. “Este é um marco significativo no compromisso inabalável da Uniphore com nossos clientes empresariais globais em sua jornada para se tornarem empresas lideradas por IA.”

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Uma recente pesquisa global de mais de 500 líderes de centros de atendimento patrocinados pela Uniphore ressaltou a necessidade de insights orientados por IA. Por exemplo, cerca de 40% dos entrevistados disseram que não têm os dados para responder rapidamente às decisões de negócios ou melhorar as experiências de seus clientes. Além disso, 86% disseram que as decisões que tomam não são predominantemente baseadas em dados, reforçando a enorme oportunidade para líderes de negócios e empresas colocarem seus próprios dados em uso.

“Organizações corporativas estão ávidas por melhores insights e por melhores soluções de análise conversacional. As soluções de análise tradicionais não incluem necessariamente as tecnologias que impulsionam a atual onda de inovação nas empresas – incluindo a IA generativa e a IA de conhecimento”, disse Hayley Sutherland, gerente de pesquisa, IA conversacional e descoberta inteligente de conhecimento na IDC. “Com estas atualizações para o U-Analyze, a Uniphore se mantém na vanguarda dessas inovações e ajudas as empresas a fazerem diferença quando se trata de insights acionáveis orientados por IA com base nas interações do cliente, o que poderá ter um grande impacto nos processos e resultados de negócios.”

A Uniphore estará no Enterprise Connect no Gaylord Palms em Orlando, Flórida, de 25 a 28 de março de 2024, no estande 306 na AI Innovation Zone.

Para obter informações adicionais sobre as linhas de produtos U e Q, clique aqui.

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Sobre a Uniphore

A Uniphore é uma das maiores empresas B2B nativas de IA – comprovada por décadas, construída em escala e projetada para empresas. A empresa estimula resultados de negócios em vários setores verticais e nas maiores implantações globais. A Uniphore introduz a IA em todas as partes da empresa que impactam o cliente. Fornecemos a única arquitetura de IA multimodal centrada nos clientes que combina a IA generativa, a IA de conhecimento e a IA de emoção e automação do fluxo de trabalho e um copiloto para orientá-lo. Entendemos melhor do que ninguém como capturar a voz, o vídeo, o texto e como analisar todos os tipos de dados. À medida que a IA fica cada vez mais poderosa, cada parte da empresa que tem um impacto no cliente passará por uma disrupção. Acreditamos que o futuro funcionará no tecido conjuntivo entre as pessoas, máquinas e dados: tudo a serviço da criação de processos e experiências mais humanos para clientes e funcionários.

O texto no idioma original deste anúncio é a versão oficial autorizada. As traduções são fornecidas apenas como uma facilidade e devem se referir ao texto no idioma original, que é a única versão do texto que tem efeito legal.

Ver a versão original em businesswire.com: https://www.businesswire.com/news/home/20240321078673/pt/

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