Em um momento onde todos estão cada vez mais conectados e acostumados ao uso de soluções digitais em diversos níveis, praticamente não existe área ou tema que escape das transformações provocadas por esse novo panorama. A relação entre clientes e empresas não é uma exceção. Mudanças no comportamento dos consumidores, cada vez mais habituados ao uso de tecnologias, colocaram o conceito de Experiência do Cliente - Customer Experience (CX) - em papel de destaque. Para o setor de educação não poderia ser diferente. 

O conceito de CX tem como base proporcionar ao cliente uma experiência mais qualificada ao se relacionar com uma empresa, produto ou serviço. Essa preocupação se estende desde o primeiro momento de interação, segue através de cada uma das etapas envolvidas no processo de compra ou contratação, e vai até o pós-compra. E isso pode se tornar um fator essencial para o sucesso das instituições de ensino.

Marianna Rodrigues, Diretora de Marketing da Sala dos Profes - empresa que atua com marketing e empreendedores para profissionais da educação e EdTech -, afirma que o mundo corporativo investe cada vez mais em experiências, e alunos do século XXI já estão imersos nesse ambiente e vivem isso o tempo todo. 

"Esperar que eles se desconectem dessa forma de viver quando estão no meio escolar é provocar uma ruptura que tende ao descontentamento, insatisfação e desconforto", afirma.

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Devido a sua própria natureza e aos diferentes fatores que precisam ser levados em consideração ao se pensar em modelos de desenvolvimento e aplicação dessas experiências, o setor educacional pode apresentar desafios relativamente distintos dos tradicionais.

"Embora consciente da heterogeneidade dos perfis social e acadêmico dos alunos em um mesmo ambiente escolar, é possível planejar a aproximação entre educandos e escola por meio da vivência de experiências positivas planejadas para todos", explica Rodrigues.

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Professores como líderes do processo

Pôr em prática essa mudança demanda um esforço conjunto de todos os setores de uma empresa, e é nesse ponto em que o professor se torna peça chave - do ponto de vista em que a sua atuação é o principal momento de interação entre os alunos e a escola. 

"Desejar que um professor que não vivencia experiências positivas na comunidade escolar lidere experiências que tenham retorno positivo por parte dos alunos é uma situação ilusória e que não se sustenta em longo prazo", aponta a diretora da empresa educacional. Além do cuidado em não sobrecarregar o profissional com a obrigação de desenvolver toda essa estratégia, também é necessário que eles tenham ao seu alcance ferramentas que possam auxiliar nesse processo. 

Já existem no mercado diversas soluções pedagógicas, administrativas e de marketing que podem ser utilizadas para enriquecer essas práticas. Plataformas multimídias que contribuem no ensino de idiomas, aplicativos que auxiliam a checagem do nível de compreensão do conteúdo apresentado em sala de aula e ferramentas que facilitam a organização geral de estratégias e ideias por parte dos profissionais são apenas alguns dos exemplos.

Rodrigues ainda destaca que os educadores são, de fato, os maiores viabilizadores do processo de aprendizagem pela ótica dos alunos e que não há estratégia de marketing que substitua isso. "A união entre professores e escolas em ambientes mais integrados pode facilitar o planejamento e desenvolvimento dessas experiências", finaliza.

Para saber mais, basta acessar: http://saladosprofes.com.br/