Falta de regulação expõe setor funerário britânico

Um caso recente no Reino Unido reabriu o debate sobre a regulação do setor funerário britânico. Um diretor de funerária no norte da Inglaterra foi condenado a 20 anos de prisão após armazenar de forma inadequada corpos que deveriam ter sido cremados, misturar cinzas de diferentes falecidos e desviar recursos de famílias enlutadas, de acordo com reportagem da BBC. O caso, julgado no tribunal de Hull, expôs falhas que se estenderam por mais de uma década sem serem detectadas.

O episódio reforçou uma fragilidade estrutural já mapeada pelo Parlamento britânico: segundo pesquisa do Parlamento, não existe regime regulatório específico para diretores de funerária na Inglaterra, no País de Gales e na Irlanda do Norte, diferentemente da Escócia, que já adota um código estatutário para o setor. Diante da repercussão, o governo britânico passou a estudar uma regulação mais ampla, alinhada a padrões internacionais de segurança, governança e auditoria.

Para Vinícius Chaves de Mello, CEO do Grupo Riopae, que administra a Riopae e o Crematório Metropolitano São João Batista, o episódio britânico ilustra um padrão recorrente. "Grandes escândalos, raramente, começam grandes. Normalmente, antes do evento que chega à imprensa, existiram pequenos desvios, quase-incidentes, reclamações, registros incompletos, falhas de supervisão ou procedimentos que foram sendo tolerados. O escândalo é, frequentemente, apenas o momento em que uma fragilidade sistêmica se torna visível", avalia.

De acordo com o executivo, esse tipo de caso reforça a importância de referenciais internacionais de qualidade, como a norma europeia EN 15017:2019. Ele faz uma ressalva técnica sobre o documento: "A EN 15017:2019 não é uma norma exclusivamente destinada à operação técnica de crematórios. Trata-se de um padrão europeu para serviços funerários, aplicável a profissionais, empresas funerárias e serviços relacionados prestados também em cemitérios e crematórios", explica, detalhando que o escopo da norma alcança qualificação profissional, transporte, instalações, aconselhamento às famílias e cuidados com o falecido.

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Confiança depende de rastreabilidade

Chaves de Mello ressalta que o setor funerário lida com uma assimetria particular entre instituição e família. "A família, normalmente, não acompanha a conservação do corpo, o transporte interno, a preparação, a entrada no crematório ou determinadas etapas do sepultamento. Ela precisa confiar que aquilo que não consegue ver está sendo realizado corretamente", afirma.

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Na sua visão, transparência nesse contexto significa manter rastreabilidade suficiente para responder quem recebeu o falecido, quem confirmou sua identidade, quem o transportou e qual foi o destino final dos restos mortais ou das cinzas.

O executivo também diferencia instituições que seguem apenas o mínimo legal daquelas que adotam padrões internacionais de forma proativa. "A instituição que trabalha apenas pelo mínimo legal pergunta: ‘O que a lei me obriga a fazer?’ Uma organização orientada pela excelência pergunta: ‘Qual é o melhor padrão disponível para proteger a família, o falecido, os nossos colaboradores e a própria instituição?’", compara, destacando que essa mudança de perspectiva estimula documentação, treinamento, auditoria e melhoria contínua.

No Grupo Riopae, segundo o CEO, referências internacionais funcionam como instrumento de benchmarking, sempre compatibilizadas com a legislação brasileira e as exigências sanitárias, ambientais e administrativas do setor. "A nossa visão é que o cuidado funerário deve possuir rastreabilidade do início ao fim", diz, mencionando a identificação segura do falecido, a documentação das autorizações e a definição clara de responsabilidades como pilares dessa gestão.

Para o executivo, o caso britânico traz um alerta direto ao Brasil. "A grande lição para o Brasil é não esperar o escândalo para construir o controle. Uma organização madura trabalha com prevenção, auditoria, indicadores e registro de quase-incidentes", pondera. De acordo com ele, o país tem operadores qualificados, mas o desafio é transformar boas práticas isoladas em uma cultura setorial de padrões elevados, unindo legislação, fiscalização e formação profissional em uma cadeia única de responsabilidade voltada à proteção das famílias.

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